枢搭云帮助中心

使用入口

登录枢搭云后，点击左侧导航栏的「消息」进入消息中心；也可以通过 进入枢搭云工作台 后再从左侧导航栏进入「消息」。

左侧主导航「消息」上的红色角标表示当前账号未读站内信数量，数量为 0 时不显示，超过 99 时显示为 99+。系统会定时刷新未读数量，用户在消息中心将消息处理为已读后，角标会随之更新。

消息中心采用左侧消息分类、右侧消息列表的布局。左侧分类包含「系统消息」和「企业邀请」2 个菜单；右侧顶部包含「全部 / 未读」分段筛选、「全部类型」下拉框和「全部已读」按钮。消息以卡片形式展示，每张卡片包含消息类型、创建时间、消息正文、未读红点和对应操作按钮；底部通过分页组件切换更多消息。

系统消息

「系统消息」用于接收平台内除企业邀请以外的通知，常见类型包括流程抄送、流程审批通过、流程审批拒绝、流程待办、任务超时、应用分享、应用分享反馈和导出消息。

进入「系统消息」后，右侧默认展示「全部」消息。点击「未读」可仅查看未读消息；点击「全部类型」下拉框可按消息类型继续过滤，例如「流程抄送」「流程审批通过」「流程审批拒绝」「任务分配」「任务超时」「导出消息」等。点击「全部已读」可将当前账号的未读站内信标记为已读，适合集中处理后清理红点和角标。

系统消息卡片的操作会根据消息类型变化：

1. 流程类消息会显示「查看详情」。点击后打开流程详情抽屉，用户可以查看业务表单、流程进度和审批记录。若消息是流程待办或任务超时，并且当前任务仍需要处理，详情中会进入当前审批上下文；若消息是审批通过、审批拒绝或抄送通知，则主要用于查看流程结果。
2. 应用分享消息会显示「查看应用信息」，并在未处理时提供「接收」「拒收」操作。点击「查看应用信息」会打开应用分享详情弹窗；点击「接收」会将分享应用接收到当前企业；点击「拒收」会拒绝本次分享。处理完成后，该消息会标记为已读并不可重复处理。
3. 应用分享反馈消息用于通知分享方对方是否接收或拒收应用分享，点击「查看详情」可查看分享反馈内容。
4. 导出消息用于承接异步导出结果。导出任务生成中时，按钮显示「生成中」且不可下载；导出成功后，按钮显示「下载文件」，点击后会打开文件下载并将消息标记为已读；导出失败时，按钮显示「知道了」，点击后用于确认失败消息并清除未读状态。

企业邀请

「企业邀请」用于接收其他企业或当前企业管理员发出的加入企业邀请。该类消息通常在管理员邀请成员、批量导入成员并且被邀请手机号已经存在枢搭云账号时产生。

进入「企业邀请」后，右侧同样支持「全部 / 未读」筛选，并提供「全部已读」按钮。企业邀请卡片会展示邀请企业名称、邀请人等信息，方便用户判断是否加入对应企业。

未处理的邀请卡片会提供「同意加入」和「拒绝加入」按钮。点击「同意加入」后，系统会处理企业加入关系，并将消息标记为已读；点击「拒绝加入」后，系统会拒绝本次邀请并标记为已读。邀请处理过程中页面会出现处理中提示，处理完成后列表和未读数量会自动刷新。

哪些场景会产生消息

流程相关场景会产生系统消息。业务表单发起流程后，当流程流转到某个审批人或办理人时，接收人会收到流程待办消息；如果节点配置了超时规则且任务超时未处理，接收人会收到任务超时消息；流程到达抄送节点时，被抄送人会收到流程抄送消息；流程最终审批通过或审批拒绝时，发起人会收到审批结果消息。

企业成员相关场景会产生企业邀请消息。当企业管理员邀请一个已经存在枢搭云账号的手机号加入企业，或通过成员导入产生待确认邀请时，被邀请账号会在「企业邀请」中收到邀请消息。

应用协作相关场景会产生应用分享消息。一个企业将应用分享给另一个企业时，接收方管理员会收到应用分享消息；接收方处理分享后，分享方会收到应用分享反馈消息。

数据导出相关场景会产生导出消息。用户在表单数据列表中发起异步导出后，消息中心会先生成导出中的消息；导出完成后更新为可下载消息，导出失败时更新为失败消息并展示失败原因。

其他由平台消息模板触发的站内通知，也会按照消息类型进入消息中心。用户可以优先通过「未读」筛选处理新消息，再结合「全部类型」定位具体业务来源。